中层培训资料——分享与学习

培训时间：2014年11月1日星期六
培训主题：如何做一名优秀的中层干部：绩效向标的制定与调整
一、绩效向标：
 定义：要给下属一个清晰的方向，明确的目标。
要把事情做好一定事先有方向和目标，等于是一种计划。
二、绩效向标建立流程：
1、选择绩效方向（要素）
2、制定绩效目标（指标）
3、检查清晰、明确的程度
4、确定权重分配
5、选择计分方法
6、全面检查
7、面谈
8、备案
三、KPI指标的含义
   KPI指标通常意义是指关键业绩指标，实际也是关键行为指标、关键结果指标。指上司比较关注、比较重要的指标。
四、如何提炼考核要素
1、根据自身的向标
2、CPI指标（KPI），即最基础的指标
3、根据部门的发展规划
要注意：要素选择考虑以下几点：1、考核要素一定要具体；2、可获得性；3、考虑成本与价值；
五、设置绩效的三重目标
1、基本目标（最好符合二八原则）
（1）由部下自己定；
（2）上下级沟通定基本目标；
（3）沟通打不成时，还是由上司决定
2、挑战目标（要给强激励）
3、警戒目标（最低标准）
六、如何检查绩效目标的清晰明确程度：
1、对象唯一；
2、条件唯一；
3、概率唯一；
4、权重唯一：
七、确定权重分配：
1、短期绩效
2、长期绩效
3、战略绩效（员工素质的提升）
4、指标的确立：业绩指标、素质指标
（1）成熟岗位人员：业绩指标80%，素质指标20%
（2）新进岗位人员：业绩指标60%，素质指标40%
5、零权重附加（虽不是本职工作，但有所贡献）
八、绩效考核的计分形式：
1、线性关系计算
其中，针对激励性加分的计算，在挑战目标上应该是翻倍加分的，挑战性目标之后的分数应该翻很多倍给他。
2、描述性分级
3、根据结果进行评估
 
 
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ0Mzc5NDIw.html?from=y1.2-1-87.3.1-1.1-1-1-0




培训时间：2014年10月18日星期六
培训主题：如何做一名优秀的中层干部：高效的时间管理
一、普遍现象：
一般企业中，一线的部门经理都是业绩高手，二线部门经理都是技术高手。虽然到了管理岗位，实际上用于管理工作的时间占不到30%甚至更少，这是科学的吗？（不科学）
二、中层干部的时间管理为什么不科学？
1、没有很好的角色转变，轻视管理。
2、业务压力太大，只好通过加班的方式来完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影响自己的业绩。
3、对业务有兴趣。
4、干部不愿意带他人。
三、如何解决中层干部的时间管理问题
1、公司考核、薪酬导向。
2、个人的角色转变。
3、中层干部的时间分配：
50%绩效管理；
35%业务难题、体检；
15%沟通、其他工作。
四、绩效管理的基本问题：（50%时间）
1、绩效管理的现状：
有的没做，有的做了做得不好，有的做得还行。
2、绩效管理的价值在哪里：
知道绩效如何，并且了解如何提升自己的价值，才能更好的制定计划；
3、绩效管理是谁的责任：
 最主要的责任仍是部门经理的责任。
4、绩效管理为什么难以实施？
员工认为：绩效考核就是把指标定的高高的，要他们玩命干活，完不成任务就是罚款。
人力资源部：工作量太大、很难，各部门不配合。
部门经理：增加了很多麻烦，得罪人，自己也会少拿钱，怕员工流失。
老板：心有余而力不足，担心时机不成熟。
各个层面都是因为对绩效考核没有理解透，其实就是个人与企业的关系没有理解透，企业给员工发工资是因为员工有绩效、有价值，所以，只要把这个问题理解透，问题就会容易解决多了。
5、若没有绩效管理的话：
（1）员工干活多少与薪资无关，工作将没有激情活力，没有绩效奖金的话实际拿钱会变少。
（2）对于部门来说，团队活力不够，潜力不能重复释放；
（3）对公司来说，没有实行按劳分配，团队活力将逐渐丧失，战略目标将很难实行。
6、理想的绩效管理会有什么结果：
员工：工作如狼似虎，收入明显增加；
部门：战斗力明显增强，工作效率、质量不断提升；
组织：团队活力四射，计划提前完成，目标不断突破；
7、绩效管理的关键环节：
（1）绩效合约
（2）绩效实现
（3）绩效考核
（4）绩效分析
 
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ0MzgwMTcy.html?from=y1.2-1-87.3.1-1.1-1-1-0




培训时间：2014年10月11日星期六
培训主题：如何做一名优秀的中层干部：部门经理有所为有所不为
一、部门经理的周工作：
1、制定周工作计划表；
周工作计划表的价值：1）得到知己上司的确认；2）做到部门内部公示；
2、做重要的工作；
3、计划的实施与监督；
4、员工的绩效检查与辅导；
5、便于事后查找；
二、周工作计划表格
1、一定要有领导安排，这样可以更好的调整。
2、最好是部门经理做表，经理领导审核。
3、有明确的目标才叫计划。

三、月工作计划（除业务性工作以外）
1、各岗位工作说明书、工作流程、工作表格的盘点；
2、工作说明书、工作流程的建立与改进；
（不断精细化、优化的标准化）
3、员工素质的提升；（多做培训）
4、客户需求调查；（横向的、向下的调查）
在员工提出问题时，应该态度诚恳的提问，重视大家的问题，不能一味的只顾对错的问题，主要是员工认为对错的问题。
5、新产品的研发；
解决客户一切隐含需要。
比如开夕会或者及时发邮件沟通，可以让员工的问题及时得到解决。
6、工作预测与对策；
7、各类分析报告的成稿；
四、月度工作汇报（不管要没要求，一定要写）
1、运营情况与总结；（业务工作）
2、工作说明书和流程的建设情况；
3、新产品的出台计划；
4、团队的建设情况；
5、行业动态分析；
6、下月工作情况；
 
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ0Mzc3MjAw.html?from=y1.2-1-87.3.1-1.1-1-1-0




培训时间：2014年9月27日星期六
培训主题：如何做一名优秀的中层干部：怎样保证日工作的高质与高效
一、工作日计划表制定：

1）优先级制定的四象限



2）、这样可以保证员工做的事情一定是上司知道并要求的，同样也可以让员工知道一天工作的重心，让他明白他做的事情是有价值的，有意义的，。
3）最大的好处概括来说是不让员工委屈，也不让领导郁闷。使得员工与领导之间达成了一天工作的一致。
2、日工作的运行：
1）关心工作进展；
2）及时解决与调整
3）参与其中工作
4）做出质效示范，榜样（人往往不看你说什么，而看你做什么）
3、中层干部要做的重要工作
1）职务性的，比如开会等
2）有难度的
3）研究性的
4）分析统计性的
4、员工的日工作总结表

 
5、日工作表的使用说明
1）工作内容：尽量用动名词结构
2）绩效形式：尽量用数量词、状态词
3）在时间一栏用“h”
4）在开日例会上的问题：A、管理好，不要太多的讨论，只是一个绩效的展示；B、作为干部不要批评指导太多；
 
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ0Mzc2Njk2.html?from=y1.2-1-87.3.1-1.1-1-1-0





培训时间：2014年9月13日（星期六）
培训主题：如何做一名优秀的中层干部：做好团队成员盘点
一、人力盘点的内容
1、重点：岗位胜任度盘点；

1）理想的状态是4:3:3的结构，

2）对于过于胜任这一类人：需要给他提升工作量，让他能接受新的工作内容和任务，增加难度和责任。
3）对于风险胜任这一类，如果觉得风险太大，把握不了，需要马上告知公司，果断解决问题。在开除他之前，首先帮他重新进行职业规划，寻找公司其他合适岗位，若公司没有合适岗位，介绍外面的岗位给他。
 
2、重点：工作状态盘点

3、工作饱和度盘点
4、稳定性盘点
5、规划性盘点
二、胜任力的问题设计到职位说明书
1、设计：

2、形成过程；
1）列出主要工作内容；
2）常规工作的主要环节、步骤、流程图；
3）常见问题及对策
4）完善内容
5）确定常规工作各环节的标准
6）解决问题的思路与原则
7）公司内外求援对象及联络方式
8）待研究的问题
9）定级
 
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ0Mzc1MTk2.html?from=y1.2-1-87.3.1-1.1-1-1-0



培训时间：2014年9月6日（星期六）
培训主题：如何做一名优秀的中层干部：管出高绩效团队
接上一节讲的
一、从员工角度认识中层的角色
1)    干部的角色与员工的最大的差别是带团队。
如何带团队：A、把常规性的事情整理成文字性的东西；B、给团队内部所有的人进行培训，使员工都能把事情做好；
2)    带团队首先就是管团队；（是首要的而非最重要的）
分析新员工离职的原因：
1、最主要的工作无人指导（员工应聘的是公司，离职的是上司）
2、工作压力大
3、公司缺乏信任
4、有更好的单位就职
结论：管理者对待员工（尤其是新员工）不仅要做好指导工作，而且有责任进行辅导，使员工清楚自己的工作方法和目标，对员工工作中遇到的问题给予支持。
3）带团队重要的是理团队
1、管理就是管和理，管就好比画一道铁轨一样，让员工不能出轨，出轨我就要管理，只要不出轨，我就不停地给你加水加油加电，然后让你跑的更快。
二、从横向（同级）的角度认识
1、互为客户合作的关系；（更多的强调别人是自己的客户）
2、同学的关系（就是彼此之间相互学习的关系）
三、从上司角度认识
认识到老板为什么需要设中层？
出发点：责任需要分担
希望达到的状态：与公司同甘共苦（共苦强调的是责任）
职责与责任的差别：职责是有限的；责任是无限的
四、团队建设是第一位的
在建设团队之前就一定要对人员进行盘底，然后是两方面的问题，一是硬件人的问题，二是软件的这种知识系统、工作方法的问题；
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ0Mzc0OTA4.html?from=y1.2-1-87.3.1-1.1-1-1-0


培训时间：2014年8月30日（星期六）
培训主题：如何做一名优秀的中层干部之中层干部的角色定位
一、  中层干部在上司面前是什么角色？
建议——执行——辅助决策
建议时，用“吗”字结尾的语句说话；决策时，用“吧”字结尾。
二、从自身发展的角度认知中层的角色
1、证实被赏识、被信任；
2、有天然的学习、施展的机会；
3、可充分提升自己的能力；尤其是思考问题、分析问题的能力；
在赏识中进步，在批评中成熟
4、有机会发展良好的个人社会关系；
做了中层干部意味着大概率的发展基础，但概率再大也不等于现实。
三、从他人的角度认识中层的角色
1、从员工角度认识（一定要做好角色转换）
1)    干部的角色与员工的最大的差别是带团队。
如何带团队：A、把常规性的事情整理成文字性的东西；B、给团队内部所有的人进行培训，使员工都能把事情做好；
2)    带团队首先就是管团队；（是首要的而非最重要的）
2、从横向角度认识
3、从上司角度认识
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ0MzcxMTM2.html?from=y1.2-1-87.3.1-1.1-1-1-0



培训时间：2014年8月23日（星期六）
培训主题：中层干部如何提升自身素质
一、树立威信
威信取决于你的专业程度、你的经验、你的能力、你的人品、你处理问题的方法和艺术水平的高低。
二、要树立起专家的形象
1、企业的权利，在于专家权，不仅是自己的专业，也包括其他生活、家庭方面的专业；
2、在回答员工专业问题时，一般不要直接给答案。多反问提问，可以锻炼员工的思考能力，提升专家形象。
三、要学会亲自操刀
1、更容易理解员工的想法；
2、能及时发现机会和危机；
3、树立权威的专家形象；
四、关于请客
五、中层干部心态的问题：
如何保持一颗健康的心态
1、     克服一种不平衡心态；
2、     抓住免费的学习机会；
3、     珍惜现在的巢，不要轻易挪窝
4、     有话说在明处
5、     辛苦但要乐在其中；
六、中层干部的工作原则:
        1、急想原则     上司
        2、快乐原则     客户
        3、四位原则     具体工作
（履行职责要到位；使用权利不越位；思考问题要换位；遇到问题要补位。）
视频相关链接：http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ0MzkxNDg0.html?from=y1.2-1-87.3.1-1.1-1-1-0



培训时间：2014年8月9日（星期六）
培训主题：如何建立和谐健康的上下级关系
一、赏识鼓励
二、理解支持
1、理解他们的一些想法和做法，因为你们成长的背景不同；
2、支持他们，只要主线没有问题，其他的都可以支持。
三、激励辅导
只要没有太大的风险，是可以激励他们去完成自己的想法的
四、提醒强制
五、授权赋责
授权一定要赋责。观念改变：为了履行责任，伴随着赋予权利。
六、如何与下级沟通：
（中层干部需要学会，即使这件事情，是你经过努力做的，也一定要在员工面前说是公司的决定，这对于稳定员工及其重要。）
1、意图明确；（方法：a、文字语言；b、反向确认）
2、学会回答员工的合理要求；（a、倾听；b、觉得合理，反映给老总，但要从员工业绩出发，而非权利出发；c、适时利用员工的要求鼓励员工，根据合理要求的进展，并再次向领导提出；）
3、面对员工的抱怨如何处理：
   员工抱怨
（1）:有道理的抱怨（抱怨公司、抱怨其他部门）
（2）：无理的抱怨（切忌当面戳破没有道理）
七、中层干部要避免两种极端
1、避免让员工感觉领导总是站在公司的角度想问题；
2、避免干部做群众领袖。
 
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MjExNjUy.html?from=y1.2-1-87.3.1-1.1-1-1-0


培训时间：2014年8月2日（星期六）
培训主题：如何管理下属
一、  以身作则
员工往往不看你说了什么，而看你做了什么。
二、保持适当的距离（这是看一个干部管理水平的标志。）
人与人之间的距离不在于物理距离，而是在于心理距离。而影响心理距离的因素在：
1、说话：关键是所谓的两类笑话（政治笑话和色情笑话），可以听但不能说，可以欣赏但不能参与。
2、做事：可以同流但不能合污。
得到的效果是，经理是个随意随和但不随便的人，便是保持了适当的距离
三、做给员工看
四、教员工怎么办
五、把自己的想法变成员工的意愿
六、如何管理问题员工：
1、问题员工的分类：经常迟到的员工；业绩突出问题明显的员工；个人业绩很好团队意识很差的员工；说的好做的业绩很差的员工；博彩性员工
2、对付这些员工最重要的是：看你的工作重点是什么，用绩效做硬性考核指标。多说无益。
视频相关链接：http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MjA3NTE2.html



培训时间：2014年7月26日（星期六）
培训主题：部门间的沟通
一、  部门间的沟通方式
1、     常规工作的例行沟通；
2、     常规会议的例行沟通；
3、     特殊问题的专项沟通；（不宜太多）
4、     友好往来的半正规沟通；（更加真实、透彻，最好要有第三者，如双方下属，在场）
5、     特殊对象的书面沟通。（必须得看且可以斟字酌句）
二、部门间的服务模式
1、以流程为主服务；
2、以管理为主的服务；（管理也是一种服务）
3、以配合为主的服务；
4、以协调为主的服务；
 
三、部门间的冲突与解决处理
冲突原因：
1、     工作本身会产生的冲突（管的事，合作的是人）；
2、     利益关系产生的冲突：A、资源配置；B、成果分配;
3、     性格原因产生的冲突：别人是自己的客户，不要太把自己当客户；
4、     历史原因产生的冲突：由前三种原因造成的长年积累冲突。
解决处理：
1、     首先要明确，有一点冲突是正常的现象，有时候，领导需要有意识的制造冲突，但要注意把握冲突度；
2、     主动沟通；（心态上是去倾听）
3、     争取外援；
4、     变换方式;
5、     等待时机.
视频相关链接：http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MjA3NTE2.html



培训时间：2014年7月19日（星期六）
培训主题：怎样与同级协作
一、  同级相处的几项原则
1、     到位不越位；
2、     建议不干涉；
3、     解释不否定；
4、     命令统一原则。
二、同级之间相片的人际技巧
1、一个好汉三个帮；
2、有话好好说；
3、多交友，不树敌；
4、轻易勿叫板；
5、切忌锋芒毕露；
6、交流与学习。
 
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MjA0MTMy.html?from=y1.2-1-87.3.3-1.1-1-1-2



培训时间：2014年7月5日（星期六）
培训主题：怎样“管理”上司
一、  怎样对待上司的越级指挥
1、上司为什么会越级？
（1）他确实有比较急的事情，而找不到你；
（2）他对你的工作不满意，想了解一些具体的情况；
（3）他认为有些事情是小事情；
（4）他有指挥欲望，即使小事情，他也习惯参与。
二、怎样对待老板的不讲理：先讲礼后讲理；
  
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MjA0MTMy.html?from=y1.2-1-87.3.3-1.1-1-1-2


培训时间：2014年6月28日（星期六）
培训主题：怎样与上司相处、怎样与上司沟通
一、  怎样与上司相处
（一）五大点：
1、忠诚可靠、行动迅速；
2、提出问题、解决问题；
3、尊重老板；
4、轻勿越级汇报；
5、顾全大局。
（二）与老板一起出差时要注意：
1、平时多了解老板的习惯；
2、举重若轻的处理细节问题；
3、在上司面前充当上司的秘书。
备注：无论是一个职业化的员工还是中层干部，都要在外交场合时第一时间介绍自己的上司。
（三）什么情况下可以越级汇报？
1、紧急情况下可以越级汇报；
2、上司有营私舞弊，打击报复、侵吞公司财产的情况下可以越级；
3、无论是对公司还是对个人是很重要的问题，而且向直接上司汇报过两次以上都没有得到明确答复的时候可以越级；
4、老板特别交代的事情。
二、怎样与上司沟通
（一）请示、汇报、建议、解释
1、请示：须两种以上方案；
2、汇报：要结果不要过程；
3、建议：要有可靠的依据（10点依据：提建议之前要回答的十个问题）
（1）这个建议领导是否想到过；
（2）如果想到过，以往没有实施的原因是什么；
（3）这个原因是否依然存在；
（4）如果这个建议，领导没有想过，针对这个建议领导将要问我哪些问题；
（5）如何回答领导的问题；
（6）回答问题过程中，引入的哪些数据资料；
（7）数据资料的出处是否可靠；
（8）如果方案被采纳，在实施的过程中可能会出现什么样的问题；
（9）如果出现问题的话，我们如何应对；
（10）如果此方案实施过程当中涉及到人财物的投入，如果花自己家的钱，风险自己承担的话，你愿意吗？
4、解释：马上解决问题，事后解释原因
（二）哪些事情请示、汇报（老板关注的事就是大事）
1、工作运行、改变进程的事情多汇报请示；
2、工作中出现新情况时要多请示、汇报；
3、老板关注的事多请示汇报。
（三）禁用语言分类
1、禁用语言的专用性；
2、切禁语言的模糊性。
 
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MTU5NDg4.html?from=y1.2-1-87.3.4-1.1-1-1-3
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MTYzNDA4.html?from=y1.2-1-87.3.4-1.1-1-1-3


培训时间：2014年6月21日(周六)
培训主题：老板需要什么样的中层（六点）
1、忠诚可靠
2、行动迅速
3、理解老板
4、承担职责
5、迅速理解、准确把握领导意图
有时领导说话说不明白，部下要深刻理解为什么领导说话说不明白。
（1）有时来不及说明白
（2）不方便说明白
（3）领导本身说不明白
6、坚决贯彻、灵活执行领导决定
 
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4MTM1MzM2.html 摘自网络


培训时间：2014年6月14日周六
培训主题：职业经理人的使命与责任
一、做职业化的中层管理者
职业化—市场化—客户化—产品化—品质化—需求化—老板化
二、部门经理的八条责任与使命
1、     保证部门工作的正常运行
2、     临时性工作计划的具体落实和实现
3、     所在部门相关职能工作的发展规划
4、     相关职能的商务运行与合作
5、     部门工作绩效的改进提升和实现
6、     团队建设
7、     部门文化建设
8、     人才培养和输送
备注：以上八条做到四条为合格，做到六条为提升，做到八条为职业选手。
三、将这八条落到实处的做法：有所为，有所不为，具体表现为6点主要的工作：
1、     团队建设
2、     员工的素质提升
3、     工作流程/说明书的制定改进
4、     客户需求调查分析
5、     新产品研发
6、工作预测与对策
 
视频相关链接：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY2NDgxODI0.html   摘自网络